全市“转变作风改善发展环境年”活动开展以来，兰州市信访局以创建“人民满意窗口”为载体，健全工作机制，不断提升服务群众的能力和水平，将转变作风各项措施落到实处。

一是健全完善了交办案件审核上报机制。明确规定，对涉及公众利益、公共安全和民生领域的重要信访事项、特别是中央和省上交办案件，要严格审查把关，切实把党的惠民政策落实到位、兑现到人。审核结案时要做到“五个必须”：第一，必须派人员现场核实情况；第二，必须回访信访人征求意见；第三，必须由同级党委或政府主要负责人亲自审核把关签字上报办理结果；第四，确因客观条件暂时无法解决的，必须制订解决方案，明确办理时限，限期解决问题；第五，对群众举报有关责任单位和责任人员失职失责情况属实的，必须做出问责处理。

二是健全完善了信访问题清单管理、实地督查和责任追究制度。对重复进京赴省来市上访和群众对办理结果网上评价为不满意等6种情形一律实行带案下访，实地督办，面对面听取诉求，实打实解决问题。半年来，组织开展实地督查3批次，实地督办信访事项150余件，化解率达到了80%以上。每月定期对各单位信访事项办理情况进行“点对点”通报，对后进单位通报批评、约谈领导，黄牌警告，对信访工作不负责任，推诿、敷衍、拖延，造成不良影响和严重后果的，一律倒查责任，严肃问责。今年全国“两会”期间，对稳控工作态度不端正、工作不负责的省物资储备局638处，报请省安保指挥部进行了问责处理，给予有关责任领导和责任人员警告和诫勉谈话处理，收到了问责一人、警醒一片的目的。

三是集中开展了“三查三纠”作风整改行动。即：一查接访态度，坚决纠正对群众态度蛮横、敷衍塞责，生、冷、硬的问题；二查问题处理，坚决纠正对群众疾苦漠然置之，对群众诉求推诿扯皮，推、拖、哄的问题；三查工作作风，坚决纠正形式主义、官僚主义、衙门作风等问题，以严的作风、实的举措，全力推进信访问题及时就地解决。