2019年4月16日，省信访工作联席会议办公室副主任、省信访局党组成员、督查专员郑永生带领省住建厅、省民政厅、省水利厅、省扶贫办相关人员深入榆中县银山乡，实地调查侯某信访事项办理情况，市信访局副局长宋国龙，榆中县委常委、政法委书记杨荣广，县政府副县长、公安局长金刚，县信访局、县水务局、县扶贫办等相关职能部门和银山乡负责人，部分县人大代表、政协委员和律师参加了实地调查。

调查组通过实地调查、座谈走访、现场核查、查阅资料等方式，对该信访问题的办理情况，进行了全面细致的查看核实。在信访人侯某家中，与其亲属进行了面对面交谈，实地查看了信访人住房、饮水及生活情况，详细了解信访人的信访诉求并与其沟通，解释宣讲相关政策。调查组要求县上相关职能部门和银山乡，加强对信访件的后期跟进问效，进一步查清问题症结，推动问题妥善化解，确保在办理上不走过程、不打折扣。