6月3日下午，市政府副市长靳芳到兰州市人民政府信访接待大厅接待群众来访，面对面倾听群众诉求，协调解决有关问题。接待过程中，靳芳认真倾听来访群众诉求，详细了解事情原由，并不时进行记录，耐心疏导群众情绪，与有关部门现场研究解决办法。

靳芳先后接待了2批涉及民生领域的信访事项，针对群众反映的用水困难和房产证办理等问题，认真分析研判问题症结，共商解决措施，进一步厘清了思路，明确了责任，细化了化解措施。

靳芳强调，信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。各责任单位要坚持以人民为中心的发展思想，强化服务意识，认真查找产生问题的根源，深入现场开展调查研究，制定切实可行的化解方案，加快推进问题化解，解决好群众的急难愁盼，维护好群众合法权益。