今年以来，市信访局结合“治转提”专项行动，积极创新信访督查工作机制，全面推行“一线工作法”，认真落实“三到位一处理”（合理诉求解决到位、无理要求疏导到位、实际困难帮助到位、违法行为依法处理）的工作要求，有效提升了信访案件化解率。1至4月份，全市信访案件到期办结率达到92%，同比上升6个百分点；已结案件息诉罢访率达到了86%，同比上升10个百分点。

一、坚持带案下访。对越级上访、集体上访、重信重访和群众评价不满意的信访事项，一律实行带案下访，一件一件抓落实。一是约见信访人，当面听取意见诉求，了解群众真实意愿，不偏听偏信、先入为主；二是实地查看现场，掌握第一手资料，了解最真实情况，不走马观花、蜻蜓点水；三是认真听取责任单位工作汇报，全面了解案件进展情况，及时发现存在问题，不大而化之、漫无边际；四是约见责任单位负责人，面对面反馈意见，实打实解决问题，不有始无终、有督查没结果。1至4月份，在局主要负责人亲自带领下，全局干部下访60余人次，督办重点信访投诉100余件，化解率达到95%。

二、坚持集中会商。对疑难复杂信访问题和“三跨三分离”案件，及时召集责任单位和涉事部门进行会商会诊，达成思想共识，形成工作合力，推动问题解决。一是每月集中一周时间，对本月发生的重大疑难问题进行会商，按照“三到位一处理”的工作要求逐案甄别，建立“合理诉求清单”“教育疏导清单”“帮扶救助清单”“依法打击清单”，区别不同情况，实施分类处理。二是对涉及2个以上区县、部门的信访事项，及时召集涉事单位进行会商会诊，明确牵头单位和配合单位，厘清各自职责，共同推进问题化解。三是对信访人居住在我市，但反映问题不属于我市解决的案件，在摸清情况、做好思想工作的基础上，及时向省信访局上报协调。1至4月份，市信访局共会商重大疑难信访案件30余件，协调“三跨三分离”信访事项50余件，化解率达到80%以上。

三、坚持公开听证。对经区县、乡镇两级处理，信访人不服持续上访的信访事项，根据《信访条例》和《甘肃省信访听证办法》有关规定，在复核处理意见作出后，及时召开听证会。邀请相关专家、学者、人大代表、政协委员、新闻记者、信访人近亲属和其他社会人士参加，公开案情、相关诉求、办案过程、处理结果，加大思想疏导力度，提高信访工作的公信力。1至4月份，全市召开信访听证会10余次，化解了一批长期积累的疑难复杂信访积案。

四、坚持挂牌督办。对上级交办和市委、市政府领导批示的信访事项，一律实行挂牌督办，全程跟踪，严格落实“四个一”的工作责任，即：一个信访案件、一个督查小组、一套督查方案、坚持一抓到底。1至4月份，督办省信访工作联席会议办公室、省信访局交办信访事项14件，案件办结率100%；督办省信访局转送中央第三巡视组在甘“回头看”期间受理的信访举报3批、626件，到期办结率为100%；督办省信访局转送中央第七环保督察组交办非环保类信访事项58件，按期办结率达到100%。