为深入推进作风建设年活动，不断激发信访工作新动力，展示信访部门新气象，奋力开创新时代信访工作新局面，进一步提升服务群众水平，着力打造人民满意的一流服务窗口。市信访局以创建“人民满意窗口”为载体，着力加强干部教育和作风建设。

一是集中开展了“三查三纠”作风整改行动。即：一查接访态度，坚决纠正对群众态度蛮横、敷衍塞责，生、冷、硬的问题；二查问题处理，坚决纠正对群众疾苦漠然置之，对群众诉求推诿扯皮，推、拖、哄的问题；三查工作作风，坚决纠正形式主义、官僚主义、衙门作风等问题，以实的作风、实的举措，全力推进信访问题及时就地解决。并通过设立征求意见箱、发放征求意见函、公布监督举报电话等方式，对作风进行全面“体检”。

二是深入开展承诺践诺专项行动。以开展“亮标准、亮身份、亮承诺”“比业务、比作风、比实绩”为主要内容的“三亮三比”活动为抓手，做到让来访群众带着疑惑来、带着明白回，带着怨气来、带着满意回，感受到家的温暖。在来访接待窗口设立党员示范岗，充分发挥共产党员的先锋模范作用，提升接访干部创先争优的积极性。

     三是深入开展能力提升专项行动。进一步加强和改进来访接待工作，认真查找和解决来访接待工作中存在的问题和不足，着力在精研业务、精准接谈、精建队伍上下功

夫，全面提高来访接待工作精准化、规范化、法治化、一体化、专业化水平。正确处理好接谈和受理的关系、受理办理和日常督办的关系、规范工作行为和信访行为的关系

，切实推动来访接待和信访事项的办理规范运转。通过多种形式，着力提高信访干部的“四种能力”，即：提高来访接待干部与群众沟通的能力、分析解决问题的能力、掌握

运用政策的能力和现场应急处置的能力，努力打造一批“业务标兵”和“金牌接谈员”，为创建“人民满意窗口”提供人才保障。